“作为院长，她冒雨为职工打车，把大家送回家；作为长辈，她被新员工称为 ‘院长妈妈’；她兢兢业业，她雷厉风行，她大将风度，她和蔼可亲……”这就是平日里东昌府区妇幼保健院职工眼中张玉凤院长的形象。但是，您不妨再走近一点，听听她的心路历程。
    1996年5月，张玉凤就任东昌府区妇幼保健所所长兼书记。上任以来，她以特有的睿智、自信和执着，对医院的管理和未来发展高瞻远瞩、超前思维，将一个当年不起眼的 “小保健所”发展成为一个医疗设备先进，基础设施完善，技术力量雄厚，集预防、保健、临床、科研、教学及社区保健为一体的综合性妇幼保健院。
    东昌府区妇幼保健所成立于1952年，进入20世纪90年代后，国内改革开放步伐进一步加快，而保健所没有及时转轨。就在人们担心观望之际，妇幼保健院却在1996年迎来发展的又一个春天——这一年，张玉凤出任保健所所长。
    “当时，全国上下掀起了改革开放的高潮，体现在我们身边的是，大的单位已经开始改革，小单位的改革却刚刚起步。像保健所这样的小单位如何跟上改革的步伐是我们首先考虑的问题。”上任之初，张玉凤就静下心来，细细分析保健院难以发展的 “病根”。
    “从改善医院环境入手，从提高临床业务开始。”张玉凤抓住了症结所在。1996年11月，张玉凤和同事们来到她曾经工作过的东昌府区陈庄村，直接从棉农手中收棉花。
    自己动手，丰衣足食！第二天，张玉凤和同事们拿起了针头线脑，从职工家里 “征集”来了缝纫机，利用休息时间做被褥。“一中午一个小组就能做一床被子，这个速度被我们叫做 ‘保健所速度’。”提起当年的奋斗历程，张玉凤仍很自豪。最后，没有花一分钱加工费，2500斤皮棉成了带着太阳香味的新被褥。与此同时，病房墙体粉刷也陆续完工。 “墙白了、被褥新了，这个小单位也像个医院了。从此以后，我们领导班子的威信大大增强，大家也有了更强的干劲。”
    人心齐了，张玉凤又通过人性化的管理把这种氛围拧成了一股昂扬锐气。一位退休职工被车撞了，他让一位老太太捎口信给张玉凤，张玉凤在第一时间赶到现场，并处理好善后；单位职工谁家父母过生日、谁家有困难、谁家出了急事，张玉凤总是第一个赶到；张凤英认为病人及家属是医院的客户，为了服务客户，张凤英的手机成了 “24小时爱心热线”……她总是说，人性化的管理不能总停留在符号上和口号上。
    软硬件环境的改善增强了东昌府区妇幼保健院的影响力和美誉度。1996年底，保健院医疗环境大变样，业务收入超百万，职工收入翻了一番；1997年，东昌府区保健所更名为东昌府区妇幼保健院；1998年，这里的产科病房利用率达到100%，还出现了儿科在走廊办公、门诊吊瓶如林、砸掉厕所增加治疗室的 “怪事”。
    在这里，值得一提的是，近些年来，保健院每前进一步，皆以张玉凤的思路为准，即以市场为定盘星，创新为发展核心。新官上任之时，她发现保健院强大的产科优势，提出检查治疗结合、走产科为主的路子，将保健与临床分而治之；2000年以后，随着广大患者对高质量医疗技术的需求，她又提出以临床带动保健的发展思路，大力吸引专业性高素质人才；之后，随着人们生活水平的不断提高，对保健有需求的群体迅速形成，她又提出保健与临床并重发展的路子；2004年，思路一转——保健带动临床，将保健提上重点发展日程。同时，真情服务、微笑服务不断推开。时至今日，东昌府区妇幼保健院已经连破了12年的经营业绩记录，这也是对张玉凤管理经营新思路的明证。
    对市场与创新，张玉凤有着独到的见解与感悟：她说，如果市场刮风，就一定要学会听风、看风、捕风，并把握风的方向；她说，市场如果是一块布，经营原则就是一根钢针，没有针扎不透的布；她说，作为一个院长，要充分了解市场，退掉昨天，把握今天，预测明天；她说，要赢得大发展，必须“自己做蛋糕”，而且要 “全力做自己的蛋糕”，因为只有这样才能吃到最可口的那块奶油……
    12年的辛勤耕耘，让张玉凤欣慰的不仅仅是医院取得的巨大成绩，还有这里浓厚的感情氛围。今年5月14日凌晨，也就是四川汶川大地震后30多个小时，东昌府区妇幼保健院的8名医护人员在给医院领导留下一封信后，紧急奔赴抗灾一线。这8名医护人员乘坐一辆120救护车，携带约2万元的药品和食品赶往四川省汶川县地震灾区。8位勇士的壮举在赢得掌声的同时，也赢得了张玉凤的眼泪。正如她的人生格言所说： “我只要周围我认识的人，过得幸福快乐就好。”其中只有无私付出，没有要求回报，而医院职工义无反顾地赶赴灾区，在更高更广层面践行她的人生格言的时候，张玉凤的眼泪饱含着幸福与快乐。
本报记者 洪 祥 本报通讯员 郭广亮 张全林