【投诉途径】东昌府区斗虎屯镇中心卫生院投诉途径

患者投诉及接待处理流程

为进一步拓宽患者反映意见的渠道，方便患者投诉，加强医患沟通，构建健康和谐的医患关系，体现以病人为中心和医院关怀服务的宗旨，积极维护患者在就医过程中的合法权益。根据我院实际情况，特制定如下《患者投诉及接待处理流程》。

一、患者投诉的途径

患者对医疗服务工作有意见可通过如下途径投诉：

1.来信来访

邮编：252039  地址：斗虎屯镇中心卫生院

2.投诉电话：0635-8780156

3.电子邮箱投诉：dhtwsy@163.com

4.医院门诊及病区意见箱等渠道向医院投诉。

二、投诉人须知

1.患者对医疗服务工作的投诉，应注明投诉人姓名、性别、年龄、住址和联系电话。

2.门诊患者应注明门诊时间、科室及门诊医生诊断、治疗等。

3.住院患者应注明入院时间、科室、床号、住院号、主管医生及诊断、治疗等。

4.投诉的具体事实应清楚、处理要求应明确。

三、医院接待处理患者投诉工作流程

1.患者投诉实施首诊负责制，各科主任为投诉责任人，负责接待、登记、处理、反馈等工作，无法调节的案件上报医院综合办公室进行处理。

2. 患者投诉至医院综合办公室的案件，由医院综合办公室人员进行调查反馈。若患者不满意处理结果，交由医务科、分管院长组织讨论形成最终处理办法。

3、接待服务时间：（夏秋季：8:30-11:30,14:00-17:00，冬春季：8:30-11:30,13:30-16:30）

四、接待处理患者投诉工作要求

    1. 接待处理患者投诉的工作人员，应当恪尽职守，秉公办事，坚持原则，实事求是。

    2. 尊重患者，热情接待，耐心听取患者意见，不得推诿、敷衍，积极维护医患双方的合法权益。

    3. 在接待患者的投诉工作中，应坚持积极疏导的方针，努力构建和谐的医患关系。

4. 坚持在规定时限内及时妥善的对患者投诉的问题进行核实和回复，并对医院存在的问题漏洞及时整改、完善，避免类似事件发生。