聊城宏飞新能源有限公司缴费方式及相关服务

一、缴费方式：

1.缴费方式可通过线上搜索微信小程序锋云慧---输入表号、姓名---公司选择聊城宏飞新能源有限公司进行线上充值。

2. 线下缴费可到聊城市东昌府区韩集镇东集村集礼路聊城宏飞新能源有限公司营业网点进行充值。

二、网点设置

聊城市东昌府区韩集镇东集村双韩路聊城宏飞新能源有限公司营业厅

三、办理时限

工作时间：秋冬：早8：30-17：00  春夏：8：30-17：30，公司24小时电话：13346352626

四、服务标准及服务承诺

为加强聊城宏飞新能源有限公司（以下简称公司）客户服务工作的管理，推进客户服务标准化，提高服务水平和服务质量，制定本标准。

服务理念、承诺

服务理念：

服务用户，成就企业，回报社会。

服务承诺：

（一）为用户提供全天候服务。

（二）提供符合国家质量要求的天然气，保证稳定供气，如遇管网检测、维修等情况需停气时，应按照相关规定或协议的时间要求提前通知用户。

（三）如果输气管网发生故障，公司将及时维修，一般故障排除不超过3小时，大故障不超过6小时修复。

（四）用户燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和用户另有约定外，专业维修人员立即赶到现场进行维修，一般故障原则上在2小时内处理、3小时内修复。对无能力（即不在规定的维修范围内或无配套的零配件）进行的维修，及时告知或帮助用户转到其它报修渠道。

（五）定期按时上门服务。对居民用户每1年检查不得少于2次；对商业用户、工业用户、采暖等非居民用户每年检查不得少于1次。

（六）设立用户投诉电话。接到投诉电话时，立即调查并进行处理，48小时内给予用户答复。

（七）对老、弱、病、残等特殊用户群体，进行重点登记并派人上门办理相关手续，保证用户顺畅用气。

仪表标准

（一）穿戴整齐工作服。

（二）工作制服要保持整洁，及时清洗、烫熨，避免褶皱。

（三）衬衫纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

（四）保持服装整洁。

（五）工作牌：在工作岗位上应佩戴工作牌，用于表明身份。工作牌戴在左胸口或悬于左胸前。

（六）工具包：要整洁，手提或侧背。

（七）笔：要随身携带，可别在上衣左侧衣袋上。

入户标准

1.礼貌用语:在与用户沟通时,安检员应使用礼貌、规范的语言,尊

重用户的隐私和感受。

2.严谨态度:安检员在进行设施检查时,应严谨细致,确保每一个环

节都符合检查标准。

3.耐心解答:对于用户提出的疑问,安检员应耐心解答,用通俗易懂

的语言让用户理解天然气安全使用的重要性。

4.主动服务:安检员应主动提供问题解决方案,协助用户进行整改,

提高用户的满意度。

五、便民措施：

1. 凡特殊群体用户拨打服务电话13346352626可享受上门代充气服务。

2. 居民用户享受每年两次上门安检服务。

3. 在城镇中心位置设置营业厅方便每村居民进行充值服务。