聊城中石油昆仑燃气有限公司缴费办理服务指南

【办理程序】

用户可根据表具性质，通过线上办理或线下进行办理缴费业务。1、线上办理渠道，微信扫码关注昆仑慧享+公众号；点击“燃气服务”，输入手机号获取验证码进行验证(邀请码非必须填写；点击一山东省--选择聊城中石油昆>燃气有限公；点击“燃气缴费”添加用户号，输入用户名,点击提交进行认证绑定，即可缴费。2、线下卡表办理程序：携带燃气卡至营业厅收费窗口；-缴纳所需金额-完成缴费。

【线上办理渠道】

物联网表具用户可在昆仑慧享+公众号办理缴费，也可在微信生活缴费打开微信-点击右下角我一-服务一--生活络费--燃气费--选择"聊城中石油昆仑燃气有限?--输入用户号--绑定--缴费；成功后按燃表上的红色按钮5秒钟-

【线下办理渠道】

用户前往昆仑燃气营业厅，不需任何材料及填写任何表格，仅需向现场负责人提供燃气卡并缴费即可完成缴费。

【办理时限】

即办，无办理时限；

【网点设置】

昆仑燃气营业厅（地址： 聊城市长江路华建壹街区7号商务楼一楼；咨询服务电话：956100）

【服务标准】

一、服务“五不准”

1、不准生、冷、硬、顶和推诿；

2、不准不按标准收取各项费用；

3、不准以气谋利、私接私装私改；

4、不准强行搭售延伸服务产品；

5、不准违规办理各项业务。

二、服务“五必须”

1、必须文明服务，主动热情、仪表端庄，讲文明用语；

2、必须耐心服务，解答耐心，不与客户发生争执冲突；

3、必须诚心服务，换位思考，站在客户角度考虑问题；

4、必须爱心服务，热爱工作，专业细致解决客户问题；

5、必须细心服务，忠于职守，提供规范与专业的服务。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下：

（一）产品供应安全可靠

产品供应稳定可靠，可靠率达到98%以上。

（二）渠道服务丰富便捷

通过营业窗口、“956100”热线、网上营业厅等服务渠道，提供线上一体化全流程、线下一站式综合服务。

（三）价费政策公开透明

    政府监管范围价格和收费标准严格执行国家政策，非监管范围价费公开透明。

（四）上门服务响应迅速

客户预约，准时到达，应急事件，立即出发。

（五）重点客户特殊关怀

重点客户定期拜访，残、障、孤、老等特殊客户进行登记和管理，提供登门服务。

（六）服务投诉快速处理

客户投诉全过程记录，48小时内处理并回复。

（七）停供用气及时告知

设备设施计划检修，提前通知客户并公告，故障检修，及时发布信息。

（八）快速抢修及时恢复

维抢修队伍24小时待命。抢修人员到达现场的平均时间：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

我们将严格遵守承诺，同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话：956100。