聊城中石油昆仑燃气有限公司供气维修办理服务指南

【办理程序】

电话报修：客户拨打我公司24小时客服热线956100即可办理报修业务；

网上报修：客户可在昆仑慧享+公众号，不需任何证件，填写信息即完成报修业务。

【线上办理渠道】

关注昆仑慧享+公众号，在线报修。

 【线下办理渠道】

您可前往聊城中石油昆仑燃气有限公司营业厅（地址：聊城市长江路华建壹街区7号商务楼一楼；）进行办理，或直接拨打电话956100进行上门服务。

【办理时限】

按照事项性质，以接报时间为起点，实行不同的办理时限：紧急、重大事件的办理时限为2小时。

下列事项办理时限为12小时：

1、阀门井盖丢失损坏、管沟塌陷的事项。

2、交叉施工管道指认。

下列事项办理时限为24小时：

1、欠费停气后顾客结清燃气费后的恢复供气；

2.燃气压力异常问题。

3.燃气计量器具数据复核。

下列事项办理时限为36小时：

1、燃气表故障报修；

2、偷用气、私接私改、损坏供气设施等事项；

3、设施的损坏报修。

下列事项办理时限为48小时：

1、顾客反映用气困难；

2、顾客反映气质异常；

【网点设置】

昆仑燃气营业厅（地址：聊城市长江路华建壹街区7号商务楼一楼；）

【服务标准】

一、服务“五不准”

1、不准生、冷、硬、顶和推诿；

2、不准不按标准收取各项费用；

3、不准以气谋利、私接私装私改；

4、不准强行搭售延伸服务产品；

5、不准违规办理各项业务。

二、服务“五必须”

1、必须文明服务，主动热情、仪表端庄，讲文明用语；

2、必须耐心服务，解答耐心，不与客户发生争执冲突；

3、必须诚心服务，换位思考，站在客户角度考虑问题；

4、必须爱心服务，热爱工作，专业细致解决客户问题；

5、必须细心服务，忠于职守，提供规范与专业的服务。

【服务承诺】

为规范服务行为，提升服务质量，打造一流营商环境，做到安全供气、用户满意，我公司公开承诺如下：

（一）产品供应安全可靠

产品供应稳定可靠，可靠率达到98%以上。

（二）渠道服务丰富便捷

通过营业窗口、“956100”热线、网上营业厅等服务渠道，提供线上一体化全流程、线下一站式综合服务。

（三）价费政策公开透明

    政府监管范围价格和收费标准严格执行国家政策，非监管范围价费公开透明。

（四）上门服务响应迅速

客户预约，准时到达，应急事件，立即出发。

（五）重点客户特殊关怀

重点客户定期拜访，残、障、孤、老等特殊客户进行登记和管理，提供登门服务。

（六）服务投诉快速处理

客户投诉全过程记录，48小时内处理并回复。

（七）停供用气及时告知

设备设施计划检修，提前通知客户并公告，故障检修，及时发布信息。

（八）快速抢修及时恢复

维抢修队伍24小时待命。抢修人员到达现场的平均时间：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

我们将严格遵守承诺，同时欢迎社会各界及广大用户监督。监督举报电话：956100。